Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в 2022 году

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в 2022 году

      Работа с обращениями граждан занимает важное положение в системе управления и расценивается горожанами как весовой компонент защиты их прав и законных интересов, а также оказания максимальной помощи в разрешении основанных на законодательстве просьб и предложений.

Организация работы с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации (ст. 33), Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», частично – Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов».

В 2022 году в  Администрацию Великого Новгорода поступило 2628 обращений.

                                                                     Основная работа с обращениями граждан производится в системе электронного документооборота в действующей программе Администрации Великого Новгорода  Lotus в соответствии с Тематическим классификатором обращений, утвержденным распоряжением Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций № 104 от 30 ноября 2017 года.

                                                                     С обращениями граждан, поступающими из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области организована работа в системе электронного документооборота «Дело-Web» - это треть от общего количества поступивших обращений, их число составляет 835 обращений:

из Администрации Президента Российской Федерации – 70 обращений граждан, что составило 2,6 % от всех письменных обращений (в 2021 году – 283 обращения и 12 %).

из Правительства Новгородской области – 362 обращения граждан, что составило 13,7 % от всех письменных обращений (в 2021 году – 357 и 14 %). Показатель остался на уровне прошлого года;

из Прокуратуры Великого Новгорода – 366 обращения, что составило              14 % от всех письменных обращений (в 2021 году – 282 и  12 %).

Также к полномочиям отдела по работе с обращениями граждан относится организация работы на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в сети Интернет посредством АРМ ЕС ОГ (автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан). В рамках работы данного ресурса производится работа с обращениями для анализа и мониторинга их Администрацией Президента. Ежемесячно осуществляется выгрузка информации по рассмотрению обращений граждан. Также в рамках данной программы ежегодно 12 декабря в День Конституции Российской Федерации по поручению Президента Российской Федерации проводится общероссийский день приема граждан. Однако, принимая во внимание осложнение эпидемиологической обстановки, сопряженной с высоким риском инфицирования COVID-19, Правительством Российской Федерации третий год подряд принимается решение о переносе сроков общероссийского дня приёма граждан до периода стабилизации эпидемиологической ситуации.

В 2022 году после длительного перерыва, начавшегося в 2020 году, в связи с введенными ограничительными мерами, направленными на не распространение новой коронавирусной инфекции, возобновлено проведение личных приемов граждан Мэром Великого Новгорода и его заместителями.

Так, за отчетный период в ходе проведения личных приемов граждан приняты 49 человек.

Повторные (9) и коллективные (165) обращения граждан составили (менее 1 %) и (6,2 %) процентов соответственно от общего количества письменных обращений граждан. Следует отметить, что в 2022 году количество повторных и коллективных обращений сократилось по сравнению с прошлым 2021 годом, так, в 2020 году повторных обращений зафиксировано 15, а коллективных - 193.

139 обращений граждан были взяты на контроль, треть из которых имеют положительное решение. Если говорить в целом, то 11 % от общего количества обращений (287) имеют положительное решение.

Сократилось количество обращений, содержащих вопросы, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города  и в 2022 году составило 94 обращения (в 2021 – 178). В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения направлены для рассмотрения по компетенции.

Тематика вопросов и проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию Великого Новгорода в 2022 году, не потерпела серьезных изменений по сравнению с прошлыми годами.

Вопросы коммунальной сферы – 1292 обращения или 49 %.

Вопросы, касаемые работы служб коммунального комплекса, носят в основном сезонный характер, такие как несвоевременное начало и окончание отопительного сезона, уборка снега в зимний период, подтопление территорий, вызванных таянием снега или после обильных осадков и т.п.

Вопросы улучшения жилищных условий  и социальной поддержки граждан – 269 обращений или 10 % обращений.

         Вопросы строительства, архитектуры и землепользования (подготовка проектов планировки и межевания дворовых территорий, вопросы комплексного благоустройства городских территорий, строительства объектов социальной сферы, строительства и ремонта дорог) – 220 обращений или 8,3 % обращений.

Активно граждане пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде. Так, в отчетном периоде зарегистрировано 836 обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде, что составляет 31,8 % от общего числа письменных обращений граждан, что на 220 обращений больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Необходимо отметить, что горожане обращаются в Администрацию Великого Новгорода не только с жалобами и заявлениями, но и конструктивными предложениями, а также высказывают благодарность за конкретно оказанную помощь, высоко оценивая труд руководства города и городских служб.

Обращаются люди разного возраста и социального положения. Обращения рассматриваются при необходимости с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.

Комплексно рассматривая работу с обращениями граждан и учитывая актуальность указанных выше проблем и вопросов, озвученных гражданами в своих обращениях, Администрацией Великого Новгорода выстроена четкая и оперативная система информирования населения о вариантах решения этих проблем.

Для организации более полного информирования населения о социально-экономической политике, проводимой Администрацией Великого Новгорода, поддерживается постоянная связь со средствами массовой информации, в частности активно используются возможности городской еженедельной газеты «Новгород», на страницах которой освещаются наиболее актуальные вопросы и проблемы жизнедеятельности города. Администрация Великого Новгорода информирует граждан о своей деятельности и через социальные сети - это и страница Мэра Великого Новгорода «ВКонтакте» и группа «Администрация Великого Новгорода» в этой же сети.

Обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода в 2022 году, рассмотрены без нарушения сроков их рассмотрения, и этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан. Контроль за рассмотрением осуществляется во всех структурных подразделениях Администрации Великого Новгорода.

Отделом по работе с обращениями граждан на системной основе организовано взаимодействие с профильными комитетами и управлениями Администрации Великого Новгорода по рассмотрению обращений граждан в сроки, установленные законом, предусматривающие упреждающий контроль. За 7, 5 и 2 дня до истечения срока исполнения специалистам, ответственным за исполнение тех или иных обращений, направляются письма-напоминания по электронной почте.

Также, по мере необходимости в комитеты и управления также направляются методические письма-рекомендации по различным аспектам работы с письмами граждан. На постоянной основе оказывается методическая помощь и консультирование специалистами отдела обращений граждан.

Администрация Великого Новгорода продолжит совершенствовать организацию работы с обращениями граждан, направленную на реализацию и соблюдение их прав и законных интересов в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.