Информация об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода за 4-й квартал 2022 (4-й квартал 2021 года)
В IV квартале 2022 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 743 обращения. По сравнению со IV кварталом 2022 года количество обращений увеличилось на 146.
Треть поступивших за отчетный период обращений граждан – это обращения граждан, поступившие из высших органов власти (из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области). Их число составляет 261 обращение.
из Администрации Президента Российской Федерации – 11 обращений граждан (в АППГ – 51 обращение);
из Правительства Новгородской области – 115 обращений граждан (в АППГ – 139 обращения);
из Прокуратуры Великого Новгорода – 130 обращений (в АППГ – 68 обращения).
В ходе проведения личных приемов граждан Мэром Великого Новгорода и его заместителями приняты 14 человек.
Следует отметить, что во IV квартале 2022 года количество повторных и количество коллективных обращений осталось на уровне аналогичного отчетного периода 2021 года.
13 обращений (1,7 % от общего количества обращений) взяты на контроль.
Количество обращений, содержащих вопросы, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города в отчетном периоде составило 26 обращений (в АППГ – 34 обращения). В семидневный срок в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения направлены для рассмотрения по компетенции.
Тематика вопросов и проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию Великого Новгорода во IV квартале 2022 года, не потерпела серьезных изменений по сравнению с прошлыми годами.
Первую строчку в статистике обращений занимают вопросы жилищно-коммунальной сферы, а именно вопросы качества предоставляемых коммунальных услуг, оплата жилищно-коммунальных услуг, просьбы о капитальном ремонте жилищного фонда, в том числе и по выполнению решений суда, благоустройства дворовых территорий, жалобы на работу управляющих компаний, вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, в том числе лицам из числа детей-сирот, а также переселения из ветхого и аварийного жилья. Их количество составило 491 обращение (66 %).
По вопросам градостроительства, архитектуры и землепользования – 105 обращений или 14 % от общего количество обращений. В основном обращения касались вопросов комплексного благоустройства городских территорий, строительства объектов социальной сферы, ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, предоставление земельных участков под индивидуальное жилищное строительство.
В тематике «Социальное обеспечение и образование» заявителей традиционно волновали вопросы социальной поддержки, опеки и попечительства и образования (40 обращений (5,3 %)).
По-прежнему граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная Администрации Великого Новгорода» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода. Так в отчетном периоде зарегистрировано 228 обращений, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде, что составляет 30,6 % от общего числа письменных обращений граждан. Данный показатель остался на прежнем уровне по сравнению с аналогичным периодом прошлого.
За отчетный период все обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода, рассмотрены без нарушения сроков их рассмотрения, и этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан. Контроль за рассмотрением осуществляется во всех структурных подразделениях Администрации Великого Новгорода.
Также, по мере необходимости в комитеты и управления также направляются методические письма-рекомендации по различным аспектам работы с письмами граждан. На постоянной основе оказывается методическая помощь и консультирование специалистами отдела обращений граждан.