Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода во II квартале 2022 года

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода во II квартале 2022 года

Во II квартале 2022 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 660 обращений. По сравнению со II кварталом 2021 года количество обращений увеличилось на 105 обращений.

          169 из поступивших за отчетный период обращений граждан – это обращения граждан, поступившие из высших органов власти (из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области). По сравнению с аналогичным периодом 2021 года их количество сократилось на 43 обращения.

из Администрации Президента Российской Федерации – 16 обращений граждан (в АППГ – 39 обращений);

из Правительства Новгородской области – 77 обращений граждан (в  АППГ –76 обращений);

из Прокуратуры Великого Новгорода – 64 обращения (в АППГ – 78 обращений).

В связи с нормализацией эпидемиологической обстановки и снятия антиковидных ограничений со II квартала 2022 года возобновлены личные приемы граждан. 24 человека приняты исполняющим полномочия Мэра Великого Новгорода в ходе проведения личных приемов.

Во II квартале 2022 года вдвое сократилось количество повторных обращений по сравнению с аналогичным периодом 2021 года (в 2022 году их количество составило 3, в 2021 – 7). Количество коллективных обращений осталось на уровне аналогичного отчетного периода 2021 года.

35 обращений (5,3 % от общего количества обращений) взяты на контроль.

Количество обращений, содержащих  вопросы, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города в отчетном периоде составило 36 обращений (в АППГ – 34). В семидневный срок в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения направлены для рассмотрения по компетенции.

Тематика вопросов и проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию Великого Новгорода во II квартале 2022 года, не потерпела серьезных изменений по сравнению с прошлыми годами.

Первую строчку в статистике обращений занимают вопросы жилищно-коммунальной сферы, а именно вопросы качества предоставляемых коммунальных услуг, оплата жилищно-коммунальных услуг, просьбы о капитальном ремонте жилищного фонда, в том числе и по выполнению решений суда, благоустройства дворовых территорий, жалобы на работу управляющих компаний, вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, в том числе лицам из числа детей-сирот, а также переселения из ветхого и аварийного жилья. Их количество составило 339 обращений (51 %).

По вопросам градостроительства, архитектуры и землепользования – 109 обращений или 16,5 % от общего количество обращений. В основном обращения касались проектов планировки и межевания дворовых территорий, вопросов комплексного благоустройства городских территорий, строительства объектов социальной сферы, ремонта подъездных дорог, в том числе к земельным участкам, предоставленным под индивидуальное жилищное строительство.

По тематике «Транспорт» граждан волновали вопросы организации безопасности дорожного движения, а именно: оказание содействия в установке светофоров, дорожных знаков, нанесении дорожной разметки, установке дорожных ограждений перильного типа, ликвидации пешеходных переходов  (47 обращений (7 % ).

По-прежнему граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная Администрации Великого Новгорода» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода. Так в отчетном периоде зарегистрировано 231 обращение, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде, что составляет 35 % от общего числа письменных обращений граждан. Данный показатель остался на прежнем уровне по сравнению с аналогичным периодом прошлого.

Обращаются люди разного возраста и социального положения. При необходимости обращения рассматриваются структурными подразделениями с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.

В части информирования Администрация Великого Новгорода продолжает заданный курс – сделать местную власть открытой и доступной для населения, повысить уровень доверия к органам власти в целом. Регулярно проводятся встречи с общественностью, прямые эфиры в СМИ. Администрация Великого Новгорода информирует граждан о своей деятельности и через социальные.

Для организации более полного информирования населения о социально-экономической политике, проводимой Администрацией Великого Новгорода, поддерживается постоянная связь со средствами массовой информации, в частности активно используются возможности городской еженедельной газеты «Новгород», на страницах которой освещаются наиболее актуальные вопросы и проблемы жизнедеятельности города.

За отчетный период все обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода, рассмотрены без нарушения сроков их рассмотрения, и этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан. Контроль за рассмотрением осуществляется во всех структурных подразделениях Администрации Великого Новгорода.

Отделом по работе с обращениями граждан на системной основе организовано взаимодействие с профильными комитетами и управлениями Администрации Великого Новгорода по рассмотрению обращений граждан в сроки, установленные законом, предусматривающие упреждающий контроль. За 7, 5 и 2 дня до истечения срока исполнения специалистам, ответственным за исполнение тех или иных обращений, направляются письма-напоминания по электронной почте. На постоянной основе оказывается методическая помощь и консультирование специалистами отдела обращений граждан.