Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в первом полугодии 2021 года

В первом полугодии 2021 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 1010 обращений, что на 351 обращение меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года.

389 обращений граждан поступили вышестоящих органов власти: из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области - это треть обращений от общего количества письменных обращений:

из Администрации Президента Российской Федерации – 102 обращения граждан, что составило 10 % от всех письменных обращений (в АППГ – 55 обращений и 5,5 %). Рост количества обращений, поступивших в Администрацию Великого Новгорода из Администрации Президента, связан с тем фактом, что в январе 2021 года началась обработка сообщений, поступивших в ходе Прямой линии с Президентом РФ Путиным В.В. 17.12.2020 года. Посредством прямой линии в Администрацию поступило 38 обращений.

из Правительства Новгородской области – 119 обращений граждан, что составило 11,9 % от всех письменных обращений (в АППГ – 190 и 15 %);

из Прокуратуры Великого Новгорода – 111 обращений, что составило 11 % от всех письменных обращений (в АППГ – 141 и 12 %).

Граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная Администрации Великого Новгорода» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода. Так, за отчетный период эта цифра составила 374 обращения или 37% от общего количества письменных обращений граждан.

Вдвое сократилось в отчетном периоде количество повторных (с 18 до 9) и коллективных обращений граждан (с 127 до 82), что составило 0,8% и 8% от общего количества письменных обращений граждан соответственно. Показатель первого полугодия 2021 года позволяет сделать вывод о более квалифицированных ответах.

119 обращений граждан были взяты на контроль, из которых 20% имеют положительное решение. Если говорить в целом, то 10% от общего количества обращений имеют положительное решение. В качестве положительных примеров решения проблем стоит назвать:

- ликвидация несанкционированных свалок;

- удаление несанкционированных надписей с жилых и нежилых зданий;

- уборка территорий неразграниченного пользования;

- отмена постановления Администрации В. Новгорода, которая предусматривала ограничение льгот многодетным семьям при оплате посещения детского сада;

- ликвидация борщевика Сосновского.

2,7 % в отчетном периоде от общего количество поступивших в Администрацию Великого Новгорода составили обращения, содержащие вопросы, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города. Так, в первом полугодии 2020 года их количество составляло 7,2%. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения направлены для рассмотрения по компетенции.

Тематика вопросов и проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию Великого Новгорода в первом полугодии 2021 года:

- вопросы жилищно-коммунальной сферы - 584 обращения или 57,8 %.

Вопросы, касаемые работы служб жилищно-коммунального комплекса, носят в основном сезонный и коллективный характер. Как правило, зимой горожане обращаются с вопросами уборки снега, а в весенне-летний период по уборке города от пыли и смета. Второй год подряд следует отметить сокращение количества обращений, касающихся несвоевременного отключения отопления.

- вопросы градостроительства, архитектуры и землепользования - 145 обращений 14,3 % обращений.

- вопросы транспорта - 79 обращений или 7,8 % обращений.

- вопросы образования и социального - 86 обращений или 8,5% обращений.

За отчетный период все обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода, рассмотрены без нарушения сроков их рассмотрения, и этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан.

Обращения рассматриваются при необходимости с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.

Более половины поступивших обращений отработаны в более короткие сроки, которые предусмотрены законодательством (30-дневный срок), что свидетельствует о сокращении времени работы с обращениями.

Администрация Великого Новгорода продолжит совершенствовать организацию работы с обращениями граждан, направленную на реализацию и соблюдение их прав и законных интересов в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

Зав. отделом по работе с обращениями граждан

комитета по работе с ОО и НГ _____________________/Кунникова О.И./

Опубликован: 31.08.2021