Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в I квартале 2021 года (I квартале 2020 года)
В I квартале 2021 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 445 обращений. По сравнению с I кварталом 2020 года количество обращений сократилось на 280.
Треть поступивших за отчетный период обращений граждан – это обращения граждан, поступившие из высших органов власти (из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области). Их число составляет 205 обращений, по сравнению с аналогичным периодом 2019 года их количество сократилось на 16 обращений.
из Администрации Президента Российской Федерации – 63 обращений граждан (в АППГ – 30 обращение);
из Правительства Новгородской области – 53 обращений граждан (в АППГ –97 обращений);
из Прокуратуры Великого Новгорода – 49 обращений (в АППГ – 68 обращения).
В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции на территории Великого Новгорода, вызванной COVID-19, проведение личных приемов граждан в I квартале 201 года приостановлено до отмены режима повышенной готовности, введенного указом Губернатора Новгородской области от 06.03.2020 № 97 «О введении режима повышенной готовности».
Следует отметить, что в I квартале 2021 года количество повторных (2) обращений сократилось в 5 раз по сравнению с аналогичным периодом пошлого года (11). В три раза сократилось и количество коллективных обращений (32 – в I квартале 2021 года и 84 обращения – в I квартале 2020 года).
33 обращения (13,5 % от общего количества обращений) взяты на контроль.
Количество обращений, содержащих вопросы, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города в отчетном периоде составило 34 обращения (в АППГ – 48). В семидневный срок в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения направлены для рассмотрения по компетенции.
Тематика вопросов и проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию Великого Новгорода в I квартале 2021 года, не потерпела серьезных изменений по сравнению с прошлыми годами.
Первую строчку в статистике обращений занимают вопросы жилищно-коммунальной сферы, а именно вопросы качества предоставляемых коммунальных услуг, оплата жилищно-коммунальных услуг, просьбы о капитальном ремонте жилищного фонда, в том числе и по выполнению решений суда, благоустройства дворовых территорий, жалобы на работу управляющих компаний, вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, в том числе лицам из числа детей-сирот, а также переселения из ветхого и аварийного жилья. Их количество составило 242 обращения (54, 3 %).
Вторую строчку занимают обращения по вопросам градостроительства, архитектуры и землепользования. Количество таких обращений составило – 72 или 16 % от общего количество обращений. Доминирующими в этой части являются просьбы собственников многоквартирных домов о подготовке проектов планировки и межевания дворовых территорий, оборудования так необходимых жильцам парковок личного автотранспорта, детских игровых площадок, вопросы комплексного благоустройства городских территорий, строительства объектов социальной сферы, ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, предоставление земельных участков под индивидуальное жилищное строительство.
По тематике «Транспорт» граждан волновали вопросы организации безопасности дорожного движения, а именно: оказание содействия в установке светофоров, дорожных знаков, нанесении дорожной разметки, установке дорожных ограждений перильного типа (34 обращений (7,6 % )).
В тематике «Социальное обеспечение и образование» заявителей традиционно волновали вопросы социальной поддержки и социальной помощи, в том числе многодетным семьям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам, просьбы об оказании материальной помощи. Не теряют актуальности вопросы по устройству в детские дошкольные учреждения, как правило, граждане не довольны территориальной принадлежностью предлагаемых им учреждений. Также актуальными остаются обращения, связанные с записью в первые классы желаемых образовательных учреждений города, в частности по вопросу поступления в школу № 36 им. Г.Р. Державина. Рост числа таких обращений вызван тем, что часть детей, которые прописаны и проживают в мкр. «Ивушки», не попали в школу, находящуюся в пешей доступности от дома (71 обращение (16 %)).
По-прежнему граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная Администрации Великого Новгорода» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода. Так в отчетном периоде зарегистрировано 119 обращений, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде, что составляет 27 % от общего числа письменных обращений граждан. Данный показатель остался на прежнем уровне по сравнению с аналогичным периодом прошлого.
Необходимо отметить, что горожане обращаются в Администрацию Великого Новгорода не только с жалобами и заявлениями, но и с конструктивными предложениями, а также высказывают благодарность за конкретно оказанную помощь, высоко оценивая труд руководства города и городских служб.
Обращаются люди разного возраста и социального положения. При необходимости обращения рассматриваются структурными подразделениями с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.
Комплексно рассматривая работу с обращениями граждан и учитывая актуальность указанных выше проблем и вопросов, озвученных гражданами в своих обращениях, Администрацией Великого Новгорода выстроена четкая и оперативная система информирования населения о вариантах решения этих проблем.
В части информирования Администрация Великого Новгорода продолжает заданный курс – сделать местную власть открытой и доступной для населения, повысить уровень доверия к органам власти в целом. В этих целях Мэром Великого Новгорода и его заместителями регулярно проводятся встречи в трудовых коллективах, с общественностью, прямые эфиры в СМИ. Регулярно проводятся информационные встречи с населением, в том числе на базе отделов-центров по работе с населением по месту жительства. Администрация Великого Новгорода информирует граждан о своей деятельности и через социальные сети - это и страница Мэра Великого Новгорода «ВКонтакте» и группа «Администрация Великого Новгорода» в этой же сети. Этому же способствует и разъяснительная консультативная работа специалистов структурных подразделений на местах и проведение встреч с жителями и общественными активами.
Для организации более полного информирования населения о социально-экономической политике, проводимой Администрацией Великого Новгорода, поддерживается постоянная связь со средствами массовой информации, в частности активно используются возможности городской еженедельной газеты «Новгород», на страницах которой освещаются наиболее актуальные вопросы и проблемы жизнедеятельности города.
За отчетный период все обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода, рассмотрены без нарушения сроков их рассмотрения, и этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан. Контроль за рассмотрением осуществляется во всех структурных подразделениях Администрации Великого Новгорода.
Отделом по работе с обращениями граждан на системной основе организовано взаимодействие с профильными комитетами и управлениями Администрации Великого Новгорода по рассмотрению обращений граждан в сроки, установленные законом, предусматривающие упреждающий контроль. За 7, 5 и 2 дня до истечения срока исполнения специалистам, ответственным за исполнение тех или иных обращений, направляются письма-напоминания по электронной почте.
Также, по мере необходимости в комитеты и управления также направляются методические письма-рекомендации по различным аспектам работы с письмами граждан. На постоянной основе оказывается методическая помощь и консультирование специалистами отдела обращений граждан.