ИНФОРМАЦИЯ о количестве и характере обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода во III квартале 2020 года
ИНФОРМАЦИЯ
о количестве и характере обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода во III квартале 2020 года
Во III квартале 2020 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 655 обращений граждан. По сравнению с III кварталом 2019 года общее количество обращений сократилось на 128 обращений. Основной причиной сокращения количества поступивших обращений явилось отсутствие личных приемов Мэром Великого Новгорода и его заместителями в соответствии с Рекомендациями Управления Федеральной службы по надзору защиты прав потребителей и благополучия человека и Указа Губернатора Новгородской области от 06.03.2020 № 97 "О введении режима повышенной готовности" (в редакции от 29.05.2020 № 308). Причинами сокращения количества обращений граждан следует также назвать открытость работы Администрации, увеличение источников информирования граждан о деятельности Администрации Великого Новгорода, главным образом, конечно, через социальные сети (это и страница Мэра Великого Новгорода С.В. Бусурина «ВКонтакте», и группа «Администрация Великого Новгорода» в этой же сети). Разъяснительная консультативная работа специалистов структурных подразделений на местах и проведение встреч с жителями и общественными активами районов также способствуют уменьшению количества обращений.
Необходимо отметить, что горожане обращаются в Администрацию Великого Новгорода не только с жалобами и заявлениями, но и конструктивными предложениями, а также высказывают благодарность за конкретно оказанную помощь, высоко оценивая труд руководства города и городских служб.
В отчетном периоде на рассмотрение в Администрацию Великого Новгорода из вышестоящих органов власти поступило 189 обращений и этот показатель ниже уровня пошлого года (206 в третьем квартале 2020 года):
из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 21 обращение граждан, что составило 3, 2 процента от всех письменных обращений (по сравнению со III кварталом 2020 года количество указанных обращений сократилось на 7 обращений);
из Аппарата Правительства Новгородской области – 87 обращений граждан, что составило 13,2% от всех письменных обращений
(по сравнению с III кварталом 2020 года количество указанных обращений сократилось более чем на 33 обращения);
из Прокуратуры – 66 обращений граждан, что составило 10% от всех письменных обращений (по сравнению с III кварталом 2020 года количество указанных обращений увеличилось на 20 обращений);
из других вышестоящих инстанций – 66 обращения граждан. Данный показатель увеличился втрое по сравнению со III кварталом 2020 года.
Личные приемы в отчетном периоде Мэром Великого Новгорода и его заместителями не проводились.
Во III квартале 2020 года зарегистрировано 210 обращений или 32% от общего числа письменных обращений, которые поступили в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде. В основном для направления обращения в электронном виде граждане используют ресурс «Интернет-приемная» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода (в АППГ их количество составило 216 и 39% соответственно).
На треть за отчетный период сократилось количество повторных (12 или 1, 8 % от общего количества письменных обращений) и вдвое коллективных (70 или 10,6%) обращений граждан.
Во III квартале 2020 года по-прежнему актуальными являлись следующие вопросы:
Первую строчку в статистике обращений занимают вопросы жилищно-коммунальной сферы, а именно вопросы качества предоставляемых коммунальных услуг, в том числе и по уборке города, повышения тарифов на жилищно-коммунальные услуги, просьбы о капитальном ремонте жилищного фонда, благоустройство дворовых территорий, жалобы на работу управляющих компаний, вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, в том числе лицам из числа детей-сирот, а также переселения из ветхого и аварийного жилья (353 обращения и 53 % от общего количества поступивших обращений);
Достаточно высоким остается количество обращений по вопросам градостроительства, архитектуры и землепользования. Доминирующими в этой части являются просьбы собственников многоквартирных домов о подготовке проектов планировки и межевания дворовых территорий, изменения существующих проектов межевания, оборудования парковок личного автотранспорта, вопросы комплексного благоустройства городских территорий, ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, организации детских и спортивных площадок, парковки автотранспорта вне организованных автостоянок (108 обращений 16,4 % обращений);
По тематике «Транспорт» граждан волновали вопросы организации безопасности дорожного движения, а именно: оказание содействия в установке светофоров, дорожных знаков, нанесении дорожной разметки, ремонта автомобильных дорог и содержания транспортной инфраструктуры (71 обращение 10,8 % обращений).
В тематике «Социальное обеспечение и образование» заявителей традиционно волновали вопросы социальной поддержки и социальной помощи, в том числе многодетным семьям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам, просьбы об оказании материальной помощи, вопросы опеки и образования (49 обращений и 7,4 % обращений).
73 и 11% обращений имеют статус «поддержано», то есть просьбы, высказанные заявителями в обращениях, удовлетворены и решены положительно. 63 обращения или 9,6% взяты на длительный контроль. Вырос показатель обращений, поступивших в Администрацию Великого Новгорода, решение которых выходит за пределы полномочий администрации. Их число составило 70 или 11%. Все обращение направлены по компетенции в соответствии с действующим законодательством.
Обращаются люди разного возраста и социального положения. Обращения рассматриваются при необходимости с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» с обязательным предоставлением письменных ответов в адрес заявителей. За отчетный период все обращения рассмотрены без нарушения сроков. Регулярно проводятся профилактические мероприятия по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, такие как пояснения курирующих заместителей главы администрации города Великий Новгорода с исполнителями об исключении фактов предоставления формальных ответов на обращения граждан, предупреждения руководителей администрации об ответственности и мерах дисциплинарного воздействия по неисполнению данного Закона, еженедельное направление напоминания структурным подразделениям Администрации о приближении сроков рассмотрения обращений граждан, еженедельный контроль.
Заведующая отделом
по работе с обращениями граждан
комитета по работе с ООиНГ
Администрации Великого Новгорода ______________________/О.И. Кунникова/