Вопрос: Возможен ли возврат заранее купленной путевки или отмена брони?

Ответ: Статьей 32 Закона РФ «Защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель может отказаться от дальнейшего исполнения договора «об оказании услуг», но только, оплатив расходы юридического лица, которые этим юридическим лицом уже были понесены. Из этого следует, что в случает отказа потребителя от брони или выкупленной путевки, туроператор, в соответствии с законом, обязан вернуть приобретателю либо полную стоимость путевки, либо часть стоимости – за исключением своих понесенных расходов. Величина этих расходов должна быть подтверждена (документально) и предъявлена потребителю.

Таким образом, если турфирма действительно понесла расходы и подтвердила их, турист получит лишь часть своих потраченных средств.

Предусмотрено также «страхование от невыезда». Это добровольный вид страхования, целью которого является возмещение потраченных средств, в случает если поездка не может состояться по различным причинам: не дали визу застрахованному лицу или родственнику, с которым планировался выезд, болезнь и т.д. Что дает такое страхование? Это зависит от условий договора страхования: нужно, прежде всего, внимательно читать договор страхования – посмотреть, что будет считаться страховым случаем, какие расходы покрывает страховщик. При этом нужно всегда помнить, что и по статье 32 Закона также можно вернуть уплаченные туроператору ранее деньги (полностью или часть суммы).

Часто турфирмы предлагают подписать договор клиенту, в котором уже содержаться пункты, предусматривающие штрафы за отказ от путевки или брони. Но любой из подобных пунктов будет противоречить вышеназванной ст. 23 Закона. А в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», все положения договора, ущемляющие права потребителя, в сравнении с законом, признаются недействительными.

Опубликован: 28.03.2019